Phucan Wine – phucanwine.vn
Phucan Wine cam kết cung cấp sản phẩm rượu vang chính hãng, chất lượng cao và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây áp dụng cho tất cả đơn hàng trên phucanwine.vn.
1. Chính Sách Đổi Trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:
1.1. Sản phẩm bị vỡ, nứt hoặc móp méo khi giao hàng
Áp dụng khi:
- Chai vỡ/nứt
- Tem niêm phong rách
- Hộp sản phẩm bị móp méo nghiêm trọng
Điều kiện:
- Khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận
- Chụp hình/video làm bằng chứng
- Từ chối nhận hàng và thông báo cho Phucan Wine ngay lập tức
→ Phucan Wine sẽ gửi sản phẩm mới hoàn toàn hoặc hoàn tiền 100%.
1.2. Giao nhầm sản phẩm
Áp dụng khi:
- Giao sai loại rượu
- Sai niên vụ (vintage)
- Sai số lượng / dung tích
→ Chúng tôi sẽ đổi đúng sản phẩm trong vòng 24–72h (nội thành) hoặc 2–4 ngày (tỉnh).
1.3. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
Ví dụ:
- Rượu bị oxy hóa (oxidation)
- Mùi/vị bất thường (corked, mùi nút bần)
- Rượu hư hỏng do lỗi quy trình đóng chai
Điều kiện:
- Chai còn tối thiểu 70%
- Được gửi lại để kiểm tra xác minh
- Không áp dụng cho sản phẩm đã bảo quản sai hướng dẫn
→ Sau xác minh: Đổi chai mới hoặc hoàn tiền.
1.4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Phucan Wine không nhận đổi trả trong các trường hợp:
- Khách muốn đổi trả do không hợp khẩu vị
- Sản phẩm đã mở nhưng không có lỗi
- Rượu hư hỏng do bảo quản sai (phơi nắng, nhiệt quá cao, để xe máy, để cốp xe…)
- Khách làm vỡ sau khi đã nhận hàng
- Sản phẩm mua trong CTKM có ghi rõ “không hỗ trợ đổi trả”
2. Quy Trình Đổi Trả
- Khách liên hệ hotline hoặc qua Zalo/Email
- Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và mã đơn hàng
- Phucan Wine xác minh trong 1–24h
- Tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi (nếu có)
- Giao chai mới hoặc hoàn tiền theo chính sách
3. Chính Sách Bảo Hành Rượu Vang
Phucan Wine bảo hành đối với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, bao gồm:
3.1. Bảo hành mùi vị (Wine Fault Warranty)
- Mùi nút bần (Cork Taint – TCA)
- Quá trình oxy hóa bất thường
- Hương vị hỏng dù chưa mở nắp
3.2. Bảo hành độ nguyên vẹn
- Nút chai bung khi chưa mở
- Rò rỉ rượu trong quá trình vận chuyển
- Thể tích thiếu bất thường
3.3. Thời hạn bảo hành
- 7 ngày từ ngày nhận hàng đối với lỗi vận chuyển
- 30 ngày đối với lỗi kỹ thuật (corked, oxidation…)
4. Điều Kiện Bảo Hành
Để được bảo hành, sản phẩm phải:
- Còn tem niêm phong và tem nhập khẩu (nếu có)
- Chai còn trên 70% dung tích
- Được bảo quản đúng theo hướng dẫn:
- Nhiệt độ 12–20°C
- Tránh ánh nắng trực tiếp
- Không để trong cốp xe
- Đặt chai thẳng đứng (vang trắng/đỏ đều được)
5. Hoàn Tiền
Sau khi xác minh lỗi:
- Hoàn 100% giá trị sản phẩm vào tài khoản ngân hàng/ ví điện tử
- Hoặc đổi sang sản phẩm khác theo yêu cầu khách hàng
- Phí vận chuyển đổi trả sẽ do Phucan Wine chi trả
